你的信息怎么被处理，打开就能看懂

01覆盖哪些服务场景

你浏览官方中文站、照着步骤完成电脑端登录、查看赛程与场馆信息、下载本地V3赛事资料，或者通过邮箱和工单找到我们时，这份说明都适用。手机与电脑共用同一套登录流程说明，两端的处理方式保持一致。

如果你只是打开页面看看联赛导航，不填写任何内容，我们接触到的通常只有维持站点运行所必需的访问记录。当你在 支持中心 提交工单时，处理范围才会扩展到工单里的描述和联系方式。

02我们处理哪些信息

不同使用场景需要的信息并不相同。下面这张表把常见情况列在一起，你可以直接找到自己关心的那一行。

我们不会索要你的支付密码或短信验证码。如果有人以官方名义提出这类要求，请先通过 联系通道 公布的号码向我们确认。

03这些信息用在什么地方

每一次处理都对应一个具体动作，而不是笼统的“改善体验”。你可以对照下面几条判断自己的信息是否落在其中。

• A

  把登录步骤讲到你走得通

  首次访问的人常在联赛导航与入口位置停顿。我们根据工单里反馈的卡点，调整步骤说明的措辞与顺序，让电脑端登录流程更容易照做。

• B

  把赛事资料送到你手上

  申请本地V3资料包时，我们需要一个可送达的邮箱，并在必要时告知版本更新与校验信息，方便你管理离线文件。

• C

  按顺序回复每一张工单

  客服与帮助中心运营人员共 9 人，在工作日 9:00-18:00 按提交顺序处理。保留工单记录是为了让你的问题不必重复描述。

• D

  让站点在关键时段扛得住

  重点赛事期间访问量集中，我们依据访问记录做容量与异常排查，保障赛程导航与资料页面正常打开。

04本地存储与离线资料

资料下载与存储的关系也值得说清楚：本地V3资料包下载完成后，文件保存在你的电脑或移动设备中，支持本地存储与离线查看，单个资料包可收纳约 200 份赛事文档与赛程表。文件由你保管，是否保留、何时删除由你决定。

缓存的作用是让重复访问更快，例如再次打开 下载中心 时不必重新加载全部内容。你可以在浏览器设置中清除缓存与本地存储数据；清除后，偏好设置会回到初始状态，已经下载到本地的资料包不受影响。

05共享、保存期限与安全措施

谁会接触到你的信息

除了处理你问题的客服与技术支持人员，邮件与工单系统的服务商会以受托方式承载信息传输与存储，处理范围限于完成发送与记录。平台内部按角色分配权限，编辑与运营人员只能看到与自身工作相关的内容。

记录保留多久

工单记录在问题关闭后保留一段时间，便于你再次提问时接上上下文，也便于追溯处理过程；访问记录按运维需要短期留存，过期后按常规流程清理。资料包在你设备中的保存时间由你自行控制。

我们做了哪些防护

页面访问采用加密传输，账号与后台权限分级管理，重要操作留有记录。团队每季度对帮助中心与资料下载链路做一次例行检查，重点赛事期间加密巡视频次，发现问题优先修复再同步说明。

平台自 2019 年起持续运营体育内容与赛事资料服务，服务覆盖全国 26 个省级区域，在贵阳设有内容与客服联络点，负责贵州地区用户的沟通与资料服务支持。

06你的权利与我们如何回应

你可以要求查询我们保存了哪些与你有关的信息，可以要求更正不准确的记录，也可以在问题处理完毕后要求删除工单中的联系方式。

书面沟通与备案信息

需要书面往来的贵州地区用户，可寄送至贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵阳国际金融中心二期A座18层1806号。官方中文站的备案号为贵ICP备56111716号-2。业务合作类咨询请使用 contact@yobo-journey.com.cn，服务电话为 400-5487-9865。

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